مشاوره و راهنمایی
09370778686
به خانه زیبایی خوش آمدید.
هدف ما این است که تجربه خرید شما از خانه زیبایی، شفاف، مطمئن، ساده و همراه با احترام به حقوق مشتری باشد. به همین دلیل، مجموعهای از قوانین و شرایط استفاده از سایت را تدوین کردهایم تا فرآیند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، مرجوعی و استفاده از خدمات فروشگاه برای همه کاربران روشن و قابل فهم باشد.
استفاده از سایت خانه زیبایی، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و استفاده از خدمات این فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات درجشده در این صفحه است. این قوانین با هدف حفظ حقوق مشتریان و همچنین نظم در ارائه خدمات تنظیم شدهاند.
ما تلاش کردهایم متن این صفحه در عین حرفهای و دقیق بودن، کاملاً روان و قابل فهم باشد تا هر کاربر بتواند بدون پیچیدگی، از حقوق و مسئولیتهای خود آگاه شود.
مقدمه و پذیرش قوانین
خانه زیبایی یک فروشگاه تخصصی در حوزه محصولات مراقبت پوست و مو، بهداشت شخصی و بهداشت جنسی است و خدمات خود را از طریق وبسایت، ارتباط تلفنی، شبکههای اجتماعی و سایر بسترهای ارتباطی ارائه میدهد.
تمام کاربران موظفاند پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول، شرایط خرید و مفاد این صفحه را مطالعه کنند. ثبت سفارش در هر یک از بسترهای فروش خانه زیبایی به معنی پذیرش این قوانین است.
این قوانین ممکن است با توجه به تغییرات فرایندهای اجرایی، قوانین بالادستی، شرایط بازار، خدمات پرداخت یا ساختار فروشگاه بهروزرسانی شود. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
شرایط ثبت سفارش
روشهای ثبت سفارش
در خانه زیبایی، ثبت سفارش میتواند از طریق روشهای مختلف انجام شود، از جمله:
- ثبت سفارش مستقیم از طریق سایت
- ثبت سفارش از طریق پیامرسانها یا شبکههای اجتماعی رسمی فروشگاه
- ثبت سفارش از طریق تماس و هماهنگی با پشتیبانی، در صورت فعال بودن این خدمت
با این حال، نهایی شدن هر سفارش منوط به ثبت اطلاعات کامل مشتری، تأیید موجودی کالا، تأیید مبلغ نهایی و انجام موفق پرداخت است.
بررسی نهایی موجودی و قیمت
اگرچه خانه زیبایی تلاش میکند اطلاعات مربوط به موجودی و قیمت کالاها همواره بهروز باشد، اما در برخی موارد نادر ممکن است بهدلیل خطای سیستمی، اختلال فنی، نوسانات بازار یا همزمانی سفارشها، مغایرت در قیمت یا موجودی برخی کالاها ایجاد شود.
در چنین شرایطی، سفارش پس از بررسی توسط تیم فروش، با مشتری هماهنگ خواهد شد و یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
- اصلاح سفارش با اطلاع و تأیید مشتری
- پیشنهاد کالای جایگزین
- ثبت سفارش در انتظار تأمین مجدد
- لغو سفارش و بازگشت وجه طبق روال پرداخت
خانه زیبایی متعهد است در چنین مواردی با شفافیت کامل با مشتری ارتباط برقرار کند.
روشهای پرداخت
پرداخت آنلاین
مشتریان میتوانند مبلغ سفارش خود را از طریق پرداخت آنلاین و درگاههای معتبر بانکی تسویه کنند. ثبت نهایی سفارش پس از پرداخت موفق انجام میشود.
لازم به ذکر است اطلاعات بانکی کاربران در سایت خانه زیبایی ذخیره نمیشود و پرداختها از طریق بسترهای امن و مجاز انجام میگیرند.
خرید قسطی
خانه زیبایی برای آسانتر شدن خرید محصولات باکیفیت و اورجینال، امکان خرید قسطی را نیز فراهم کرده است. این خدمت در حال حاضر از طریق سامانهها و سرویسهای زیر ارائه میشود:
- اسنپپی
- قسطی ترب
- دیجیپی
شرایط استفاده از خرید قسطی، از جمله اعتبارسنجی، میزان اعتبار، تعداد اقساط، کارمزد احتمالی و ضوابط بازپرداخت، تابع قوانین و سیاستهای همان سامانه ارائهدهنده خدمت است. کاربران موظفاند پیش از انتخاب این روش، شرایط استفاده از سرویس مربوطه را مطالعه کنند.
در مواردی که سفارش قسطی لغو یا مرجوع شود، بازگشت وجه یا اصلاح وضعیت پرداخت مطابق با روال و مقررات همان سامانه انجام خواهد شد و زمانبندی آن ممکن است بسته به سرویس انتخابی متفاوت باشد.
شرایط ارسال و تحویل سفارش
روشهای ارسال
سفارشهای ثبتشده در خانه زیبایی با توجه به موقعیت جغرافیایی مشتری و نوع انتخاب او، از روشهای زیر ارسال میشوند:
- پست پیشتاز
- پیک موتوری برای شهر مشهد
- تحویل حضوری در مشهد، طبق هماهنگی قبلی
محدوده ارسال
خانه زیبایی امکان ارسال سفارش به تمام نقاط ایران را فراهم کرده است.
همچنین برای مشتریان شهر مشهد، علاوه بر ارسال سراسری، امکان دریافت سفارش از طریق پیک موتوری یا تحویل حضوری نیز وجود دارد.
زمان آمادهسازی و ارسال
زمان ارسال سفارشها به شرح زیر است:
- برای تمام شهرهای ایران: حداکثر یک روز کاری برای آمادهسازی و تحویل سفارش به شرکت حملونقل
- برای شهر مشهد: در صورت امکان و با توجه به زمان ثبت سفارش، ارسال میتواند همان روز انجام شود
زمان دقیق دریافت سفارش توسط مشتری، علاوه بر زمان پردازش فروشگاه، به عملکرد شرکت حملونقل، شرایط مقصد و زمان ثبت سفارش نیز بستگی دارد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارشها بر اساس تعرفه شرکت حملونقل یا روش انتخابی محاسبه میشود.
همچنین برای سفارشهای با مبلغ بیشتر از ۵ میلیون تومان، ارسال بهصورت رایگان انجام خواهد شد؛ مگر در موارد خاص که در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش بهصورت جداگانه اعلام شده باشد.
مسئولیت تأخیر در ارسال
خانه زیبایی متعهد است سفارش را در بازه اعلامشده آماده و تحویل شرکت حملونقل یا پیک دهد. با این حال، تأخیرهای احتمالی ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل، شرایط آبوهوایی، اختلالات سراسری، تعطیلات، محدودیتهای منطقهای یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، بر عهده آن شرکتها یا شرایط بیرونی است.
بدیهی است در چنین شرایطی، تیم پشتیبانی خانه زیبایی پیگیری لازم را برای اطلاعرسانی و تسهیل روند تحویل انجام خواهد داد.
بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است در زمان تحویل سفارش، موارد زیر را بررسی کند:
- سلامت بستهبندی
- عدم آسیبدیدگی ظاهری
- تطابق تعداد اقلام با سفارش ثبتشده
در صورتی که بستهبندی هنگام تحویل آسیبدیده، باز شده یا دارای نشانههای واضح از صدمه باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی خانه زیبایی اطلاع دهد.
عدم اعلام مشکل در زمان تحویل یا بلافاصله پس از آن، ممکن است بررسی برخی درخواستها را با محدودیت مواجه کند.
شرایط مرجوعی و برگشت کالا
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند؛ مشروط بر اینکه کالا کاملاً پلمپ، در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی اصلی باشد.
درخواست مرجوعی پس از ثبت، توسط تیم فروش و پشتیبانی بررسی خواهد شد و تأیید نهایی آن منوط به انطباق کالا با شرایط مرجوعی است.
کالاهای قابل مرجوعی
مرجوعی کالا در خانه زیبایی در شرایط زیر قابل بررسی است:
- کالای دارای مغایرت با سفارش
- کالای ارسالشده اشتباه
- کالایی که پلمپ، لیبل و بستهبندی آن باز نشده باشد
- مواردی که پس از بررسی تیم فروش، مغایرت یا اشکال از سمت فروشگاه تأیید شود
کالاهای غیرقابل مرجوعی
با توجه به ماهیت محصولات بهداشتی و مراقبتی، برخی کالاها به دلایل بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکننده، قابل مرجوعی نیستند. این موارد شامل:
- محصولات بهداشت شخصی بازشده
- محصولات بهداشت جنسی
- محصولات آرایشی و مراقبتی بازشده یا استفادهشده
- کالاهای فاقد پلمپ، لیبل یا بستهبندی اصلی
- کالاهایی که به دلیل سلیقه شخصی پس از باز شدن، امکان فروش مجدد ندارند
خانه زیبایی در این زمینه، اصول بهداشتی و حقوق سایر مصرفکنندگان را با جدیت رعایت میکند.
هزینه ارسال مرجوعی
هزینه ارسال مرجوعی بسته به علت بازگشت کالا متفاوت است:
- اگر اشتباه یا مغایرت از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خانه زیبایی خواهد بود.
- اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری باشد و کالا شرایط مرجوعی را داشته باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی مرجوعی توسط تیم فروش، فرآیند بازگشت وجه آغاز میشود. زمان و نحوه بازگشت وجه بسته به روش پرداخت، درگاه بانکی یا سامانه خرید قسطی مورد استفاده، مطابق با روال همان بستر انجام خواهد شد.
در سفارشهای خرید قسطی، بازگشت وجه و اصلاح وضعیت اعتباری ممکن است طبق زمانبندی و ضوابط سامانههایی مانند اسنپپی، ترب یا دیجیپی انجام شود.
ضمانت اصالت کالا
تمام محصولات عرضهشده در خانه زیبایی با ضمانت اصالت کالا ارائه میشوند. ما متعهد هستیم کالاهایی را عرضه کنیم که از نظر اصالت و کیفیت، قابل اعتماد باشند.
در صورتی که مشتری نسبت به اصالت یا مشخصات کالای دریافتی سوال یا ابهامی داشته باشد، میتواند موارد زیر را برای پشتیبانی ارسال کند:
- عکس محصول
- تصویر بستهبندی
- اطلاعات سفارش
- توضیح دقیق درباره موضوع
پس از دریافت اطلاعات، تیم فروش موضوع را بررسی خواهد کرد و در صورت تأیید مغایرت، فرآیند مرجوعی یا تعویض کالا انجام میشود.
قوانین قیمتگذاری و موجودی کالا
خانه زیبایی تلاش میکند قیمتها و موجودی محصولات را بهصورت دقیق و بهروز در سایت نمایش دهد. با این حال، به دلیل نوسانات بازار، اختلالات فنی یا خطاهای احتمالی، ممکن است در موارد نادر مغایرتی در قیمت یا موجودی برخی کالاها به وجود آید.
در صورت بروز چنین شرایطی، فروشگاه این حق را دارد که پیش از نهاییسازی سفارش، وضعیت را بررسی کرده و با مشتری هماهنگ کند. در این شرایط، بسته به نظر مشتری، یکی از گزینههای زیر انجام خواهد شد:
- اصلاح سفارش
- پیشنهاد کالای جایگزین
- قرار گرفتن سفارش در انتظار تأمین
- لغو سفارش و بازگشت وجه
ملاک بررسی نهایی، اطلاعات تأییدشده توسط تیم فروش خانه زیبایی است.
قوانین تخفیفها و کمپینها
خانه زیبایی در بازههای زمانی مختلف، تخفیفهای مناسبتی، پیشنهادهای ویژه و کمپینهای فروش برگزار میکند. این کمپینها با هدف ایجاد تجربه خرید بهتر و دسترسی آسانتر مشتریان به محصولات منتخب ارائه میشوند.
سهشنبههای زیبایی
یکی از طرحهای ویژه خانه زیبایی، سهشنبههای زیبایی است. در این کمپین، هر هفته روز سهشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب، روی برخی از محصولات منتخب و با تعداد محدود تخفیف ویژه اعمال میشود.
نکات مهم درباره سهشنبههای زیبایی:
- تخفیفها فقط روی برخی محصولات منتخب فعال میشوند
- تعداد کالاهای مشمول تخفیف محدود است
- با اتمام موجودی، تخفیف به پایان میرسد
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو نهایی نیست و تکمیل سفارش منوط به پرداخت موفق است
- خانه زیبایی حق دارد در صورت نیاز، محصولات مشمول تخفیف، میزان تخفیف یا زمان کمپین را تغییر دهد
شرایط استفاده از کد تخفیف
در صورتی که برای برخی کمپینها یا مناسبتها کد تخفیف ارائه شود، شرایط استفاده از آن به شرح زیر خواهد بود:
- هر کد تخفیف فقط در بازه زمانی مشخصشده معتبر است
- هر کد تخفیف ممکن است فقط برای برخی محصولات یا برخی کاربران فعال باشد
- کدهای تخفیف معمولاً با سایر تخفیفها قابل جمع نیستند
- در صورت بروز خطا، سوءاستفاده یا استفاده خارج از شرایط تعیینشده، خانه زیبایی حق غیرفعالسازی کد یا لغو امتیاز مرتبط را خواهد داشت
حساب کاربری و اطلاعات مشتری
برای ثبت سفارش در خانه زیبایی، ایجاد حساب کاربری الزامی است. کاربر موظف است اطلاعات خود را بهصورت صحیح، کامل و بهروز وارد کند. اطلاعات مورد نیاز شامل موارد زیر است:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس
- کد پستی
- اطلاعات پرداخت، بدون ذخیره اطلاعات بانکی در سایت
- تاریخ تولد برای باشگاه مشتریان
مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده بر عهده کاربر است. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت تأخیر، اختلال در ارسال یا عدم امکان ارائه برخی خدمات بر عهده مشتری خواهد بود.
کاربر موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کند. مسئولیت هرگونه استفاده از حساب کاربری با اطلاعات ورود صحیح، بر عهده دارنده حساب است.
حریم خصوصی کاربران
حفظ حریم خصوصی کاربران برای خانه زیبایی یک اصل مهم و جدی است. اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبتنام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت ارائه میکنند، صرفاً برای اهداف زیر استفاده میشود:
- پردازش و ارسال سفارش
- ارتباط با مشتری برای هماهنگیهای لازم
- ارائه خدمات پشتیبانی
- ارائه پیشنهادهای اختصاصی، باشگاه مشتریان و اطلاعرسانی در صورت رضایت کاربر
- بهبود تجربه خرید و خدمات فروشگاه
خانه زیبایی متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر، در اختیار اشخاص ثالث غیرمجاز قرار ندهد.
همچنین اطلاعات بانکی کاربران در سایت ذخیره نمیشود و پرداختها از طریق درگاههای امن انجام میگیرد.
با این حال، کاربران نیز موظفاند در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله رمز عبور و دسترسیهای شخصی، دقت لازم را داشته باشند.
قوانین مشاوره و محتوای آموزشی
خانه زیبایی برای کمک به انتخاب بهتر کاربران، خدمات مشاوره قبل از خرید و همچنین محتوای آموزشی در بخش بلاگ ارائه میدهد. با این حال، لازم است توجه داشته باشید:
- مشاورههای ارائهشده در خانه زیبایی، جنبه راهنمایی عمومی و خرید دارند
- مطالب آموزشی و توصیههای مشاورهای، جایگزین نظر پزشک، داروساز یا متخصص نیستند
- در صورت داشتن بیماری پوستی، حساسیت، بارداری، شیردهی، مصرف داروهای خاص یا هرگونه شرایط ویژه پزشکی، لازم است پیش از مصرف محصول با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت کنید
مسئولیت انتخاب نهایی محصول و توجه به شرایط مصرف، در کنار راهنمایی ارائهشده، بر عهده مصرفکننده است.
مالکیت معنوی و استفاده از محتوای سایت
تمامی محتوای منتشرشده در سایت خانه زیبایی، از جمله موارد زیر، متعلق به این برند است و تحت حقوق مالکیت معنوی قرار دارد:
- نام و نشان تجاری خانه زیبایی
- لوگو
- متون سایت
- تصاویر
- طراحیها
- توضیحات اختصاصی محصولات
- محتوای آموزشی و بلاگ
هرگونه استفاده، بازنشر، کپیبرداری یا بهرهبرداری از محتوای سایت بدون کسب مجوز کتبی از خانه زیبایی مجاز نیست.
همچنین بخشی از اطلاعات محصولات ممکن است بر اساس دادههای اعلامی تولیدکننده، واردکننده یا منابع معتبر تهیه شده باشد. با این حال، مسئولیت نهایی استفاده از محصول بر اساس راهنمای درجشده روی بستهبندی و شرایط مصرف آن خواهد بود.
ارتباط با پشتیبانی
خانه زیبایی تلاش میکند در تمام مراحل خرید، از پاسخ به پرسشهای قبل از خرید تا پیگیری سفارش و رسیدگی به درخواستهای پس از خرید، همراه مشتریان باشد.
برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست مرجوعی، اعلام مغایرت، دریافت مشاوره یا طرح هرگونه سؤال، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند.
برای تسریع در رسیدگی، بهتر است هنگام تماس با پشتیبانی، اطلاعات زیر را در اختیار داشته باشید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس ثبتشده
- شماره سفارش
- شرح دقیق درخواست یا مشکل
حق اصلاح قوانین
خانه زیبایی این حق را دارد که در هر زمان، با توجه به شرایط فروش، تغییر فرایندها، الزامات اجرایی یا بهبود تجربه کاربری، مفاد این صفحه را بهروزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات فروشگاه به منزله پذیرش نسخه بهروزشده قوانین است. به کاربران توصیه میشود در بازههای زمانی مختلف، این صفحه را مرور کنند.
FAQ | سوالات متداول درباره قوانین سایت خانه زیبایی
آیا ثبت سفارش در خانه زیبایی به معنی پذیرش قوانین سایت است؟
بله. ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات خانه زیبایی به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات سایت است.
آیا امکان خرید قسطی در خانه زیبایی وجود دارد؟
بله. خرید قسطی از طریق سرویسهایی مانند اسنپپی، قسطی ترب و دیجیپی امکانپذیر است و شرایط آن مطابق ضوابط همان سامانهها خواهد بود.
سفارشها با چه روشهایی ارسال میشوند؟
سفارشها از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند. در شهر مشهد نیز امکان ارسال با پیک موتوری و تحویل حضوری وجود دارد.
زمان ارسال سفارش چقدر است؟
برای تمام شهرهای ایران، سفارشها معمولاً طی یک روز کاری آماده و ارسال میشوند. برای شهر مشهد، در صورت امکان، ارسال همان روز انجام میشود.
آیا ارسال رایگان هم دارید؟
بله. برای سفارشهای بالاتر از ۵ میلیون تومان، ارسال رایگان در نظر گرفته شده است؛ مگر در شرایط خاصی که بهصورت جداگانه اعلام شود.
تا چند روز امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، به شرطی که کالا کاملاً پلمپ، در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟
محصولات بهداشت شخصی بازشده، محصولات بهداشت جنسی، محصولات آرایشی و مراقبتی بازشده یا استفادهشده، کالاهای فاقد پلمپ و کالاهایی که پس از باز شدن امکان فروش مجدد ندارند، قابل مرجوعی نیستند.
اگر سفارش اشتباه ارسال شود چه باید کرد؟
در این صورت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید، فرآیند مرجوعی یا تعویض کالا انجام خواهد شد و هزینه مرجوعی بر عهده خانه زیبایی خواهد بود.
آیا اطلاعات بانکی کاربران در سایت ذخیره میشود؟
خیر. اطلاعات بانکی کاربران در سایت خانه زیبایی ذخیره نمیشود و پرداختها از طریق درگاههای امن انجام میگیرد.
آیا مشاورههای خانه زیبایی جایگزین نظر پزشک هستند؟
خیر. مشاورهها و محتوای آموزشی خانه زیبایی جنبه راهنمایی عمومی دارند و جایگزین توصیه پزشک یا متخصص نیستند.
خرید از خانه زیبایی، شفاف و مطمئن
ما در خانه زیبایی تلاش کردهایم همه چیز از ثبت سفارش تا ارسال، مرجوعی و پشتیبانی، روشن و قابل اعتماد باشد تا با آرامش بیشتری خرید کنید.
اگر درباره قوانین سایت، شرایط خرید قسطی، مرجوعی یا ارسال سفارش سؤال دارید، تیم پشتیبانی خانه زیبایی آماده پاسخگویی به شماست.